Souveränes Auftreten in der Kundenbetreuung

Im Empfangsbereich oder Vorzimmer werden die ersten Weichen der Zusammenarbeit mit Kunden und Geschäftspartnern gestellt. Assistenten und Sekretariatsmitarbeiter präsentieren den Stil eines Betriebes nach innen und außen. Daneben haben sie noch viele Aufgaben bei denen sie die zeitgemäße Geschäftsetikette unbedingt beachten müssen.

Grundlagen und Hintergründe der Businessetikette

  • Gibt es einen roten Faden oder ist Businessetikette eine komplizierte Sammlung von Do´s und Don´ts?
  • Aktuelle Regel und „alte Schule“ – ist das ein Widerspruch?
  • Unterscheidung privates und berufliches Umfeld

Geschäftsbesuche managen

  • Wie empfange ich Besucher
  • Begrüßen, Vorstellen, Begleiten, Smalltalk
  • Bewirten
  • Wartezeiten überbrücken
  • Störungen und Pannen – Verabschieden

Geschäftsessen

  • Checklisten für die Organisation
  • Sitzordnung
  • Gastgeberpflichten
  • aktuelle Tischmanieren

Telefonieren

  • Meldung und Selbstvorstellung am Telefon
  • Stimmführung

Stilvolle und angemessene Kleidung im Büro

  • Kleidungsvorschriften im Business – die häufigsten Stilsünden der Frauen und Männer

 

Imke Zoitke  –  E-Mail  –  Telefon 0351 500 38 16

Zum offenen Seminar: Business-Etikette