„Das lass ich mir nicht bieten!“

Beschwerdemanagement als Chance

Zum Seminar

Die Folgen schlechter Beschwerdebearbeitung können verheerend sein. Ein hart erarbeitetes positives Image kann dadurch nachhaltig geschädigt werden.

Jede Beschwerde bietet die Chance zur Verbesserung – zur Verbesserung der eigenen Dienstleistung und auch zur Verbesserung des professionellen Images.

In dem praxisorientierten Seminar trainieren Sie, jede Beschwerdesituation zu einem positiven Ergebnis zu führen.

Inhalte

  • Die Bedürfnisse von Beschwerdeführern erkennen
  • Ruhiges und kundenorientiertes Kommunikationsverhalten
  • Das Vertrauen der Beschwerdeführer schrittweise gewinnen
  • Diskussion von Schuld und Verantwortung
  • Beschwerden am Telefon

Ein Seminar für Fach- und Führungskräfte

.

Anmeldung           

Imke Zoitke – E-Mail – Telefon 0351 500 38 16

.

06. Dezember 2018

Trainings- und Beratungszentrum–Obergraben 19–01097 Dresden – google maps

.
Trainer

Wolfram Walther

.
Ihre Investition

429 Euro zzgl. MwSt., p.P. (inkl. Getränke und Mittagessen)